Политика возврата и возмещения

Наше обязательство перед студентами

В ИТ-школе synerformz.site мы хотим, чтобы каждый студент был удовлетворен своим опытом обучения. Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются, и мы разработали нашу политику возврата, чтобы быть справедливой и прозрачной для всех сторон.

Период полного возврата

Вы имеете право на полный возврат, если вы:

  • Отменяете вашу запись как минимум за 14 дней до даты начала курса
  • Не можете посещать по медицинским причинам (с соответствующей документацией)
  • Столкнулись с отменой курса школой из-за недостаточного количества записавшихся
  • Обнаруживаете, что содержание курса значительно отличается от рекламируемого

Период частичного возврата

Вы можете иметь право на 50% возврат, если вы:

  • Отменяете вашу запись за 7-13 дней до даты начала курса
  • Выбываете в первую неделю занятий по личным обстоятельствам
  • Нуждаетесь в переводе на другое предложение курса (возврат разницы в цене)

Ситуации без возврата

К сожалению, мы не можем предоставить возврат в следующих ситуациях:

  • Отмена менее чем за 7 дней до даты начала курса
  • Выбывание после посещения более одной недели занятий
  • Неявка на занятия без предварительного уведомления
  • Нарушение нашего кодекса поведения, приводящее к исключению
  • Завершение более 25% содержания курса

Особые обстоятельства

Мы понимаем, что жизнь может представить неожиданные вызовы. В исключительных обстоятельствах мы можем рассмотреть запросы на возврат вне нашей стандартной политики для ситуаций, таких как:

  • Серьезная болезнь или семейная чрезвычайная ситуация
  • Переезд на работу, делающий посещение невозможным
  • Военное развертывание
  • Другие чрезвычайные обстоятельства вне вашего контроля

Эти запросы будут рассматриваться в индивидуальном порядке и требуют соответствующей документации.

Как запросить возврат

Для запроса возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нашей командой студенческих услуг по адресу [email protected]
  2. Включите ваше полное имя, название курса и дату записи
  3. Четко укажите причину вашего запроса на возврат
  4. Предоставьте любую подтверждающую документацию, если применимо
  5. Подайте ваш запрос как можно раньше

Обработка возврата

  • Запросы на возврат будут рассмотрены в течение 5 рабочих дней
  • Одобренные возвраты будут обработаны в течение 14 рабочих дней
  • Возвраты будут выданы на первоначальный способ оплаты
  • Вы получите подтверждение по электронной почте после обработки возврата
  • Время обработки банком может варьироваться для появления возврата на вашем счету

Переводы курсов

Вместо возврата вы можете выбрать перевод на другое предложение курса:

  • Переводы разрешены до 7 дней до даты начала курса
  • Перевод на курсы равной или меньшей стоимости не влечет дополнительных сборов
  • Перевод на курсы более высокой цены требует доплаты разницы
  • Разрешен только один перевод на запись

Кредиты курса

В некоторых случаях мы можем предложить кредиты курса вместо денежных возвратов:

  • Кредиты могут быть использованы для любого будущего курса в течение 12 месяцев
  • Кредиты не подлежат передаче и не имеют денежной стоимости
  • Неиспользованные кредиты истекают через 12 месяцев

Контактная информация

Для запросов на возврат или вопросов об этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: [email protected] (предпочтительный метод)
  • Телефон: +372 688 0435
  • Адрес: Keldrimäe 85, 76207 Kivitammi, Harjumaa, Estonia

Наша команда студенческих услуг доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 EET.